Auf diese Weise können Sie das Feedback Ihrer Kunden sammeln und Ihren Online-Ruf überwachen. Es ist kein Geheimnis, dass Kundenrezensionen auf Ihrer Google My Business-Seite für E-Commerce-Unternehmen wichtig sind und in den Google-Suchergebnissen an prominenter Stelle erscheinen. Gleichzeitig unterschätzt man leicht, wie wichtig sie für Ihre Online-Reputationsmanagement-Strategie sind. Negative Kommentare und negative Inhalte können sich nachteilig auf Ihr Markenimage auswirken. Reputation ist die übereinstimmende öffentliche Meinung über eine Person oder Organisation, die auf ihrer Online-Präsenz beruht und sowohl von ihrem Verhalten als auch von den subjektiven Gedanken von Beobachtern oder Kunden abhängt.
Indem Sie besser verstehen, was die Leute über Ihre Marke sagen, und Ihre Beiträge planen, können Sie eine positivere und konsistentere Online-Präsenz schaffen, um Ihre Zielgruppe anzusprechen. GatherUp ist eine umfassende Suite von Tools, die sich auf das Kundenerlebnis und die Verwaltung von Online-Bewertungen konzentriert. Es bietet Tools für die Anforderung von Bewertungen, Tools für die Beantwortung von Bewertungen und Tools für soziale Medien, mit denen Sie Ihre positiven Bewertungen ganz einfach teilen können. Außerdem verfügt es über ein integriertes Bewertungs-Widget, das in jede Website eingebettet werden kann.
Laut einer Studie der Nielson Consulting Group folgen 53 Prozent der Erwachsenen bestimmten Marken im Internet, und 60 Prozent der Nutzer von Social-Networking-Sites schreiben Bewertungen über Produkte und Dienstleistungen. Dazu gehört auch, was Kunden auf Websites, in Blogs, Foren und auf Social-Media-Seiten https://yourreputation24.com/online-reputationsmanagement/ sagen. Marken können die App auch nutzen, um Beiträge zu planen und zu ihren eigenen Social-Media-Konten hinzuzufügen. Es gibt sogar eine Funktion, die Berichte über den aktuellen Online-Ruf erstellt, um zu sehen, wie sie ihre Marketing- oder Kundendienststrategien anpassen können.
Der Online-Ruf hat sich nicht immer so schnell entwickelt, aber mit dem schnellen Wachstum der sozialen Medien ist es für ein Unternehmen sehr einfach, seinen Online-Ruf zu verbessern oder zu zerstören. Der Online-Ruf ist ein wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen und zu pflegen gilt, vor allem wenn Karriere und Finanzen davon abhängen. Mit der Überwachung negativer und positiver Bewertungen und dem Reputationsmanagement werden mehr positive als negative Bewertungen auf Social-Media-Plattformen für die Nutzer sichtbar. Außerdem kann das Online-Reputationsmanagement zu höheren Sternebewertungen führen, was Ihnen mehr Kunden bringt. Wir sehen, dass die Verbraucher von heute bei ihren Kaufentscheidungen in hohem Maße von Online-Bewertungen abhängen, aber dies hat auch einen Aspekt der Suchmaschinenoptimierung. Google hat bestätigt, dass seine Algorithmen so eingestellt sind, dass sie Websites, die eine schlechte Kundenerfahrung bieten, herabstufen, und negative Kundenrezensionen sind ein Zeichen für ein solches Muster.
Gleichzeitig möchten Sie nicht zu einer Marke werden, die dafür bekannt ist, Leute zu blockieren oder negative Bewertungen zu löschen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Dinge, die Sie kontrollieren können, und arbeiten Sie daran, eine Marke und Produkte zu schaffen, von denen die Menschen in den sozialen Medien schwärmen wollen. Dennoch fragen Sie sich vielleicht, ob Ihre Strategie für das Online-Reputationsmanagement Ihrer Marke den positiven Ruf verleiht, den Sie anstreben. Wie bereits erwähnt, ist Vertrauen entscheidend, wenn Sie Kunden anziehen wollen, und diese vertrauen Online-Bewertungen von echten Kunden, egal ob es sich dabei um eine positive oder eine negative Bewertung handelt.
Reputation ermöglicht es Unternehmen, alle Bewertungen und Erwähnungen ihres Unternehmens an einem leicht zugänglichen Ort zu verwalten und zu analysieren. Sie können sogar Umfragen erstellen, die Sie an Kunden senden können, um besser zu verstehen, was diese von Ihrer Marke erwarten, und um ansprechendere Inhalte zu erstellen. Reputation bietet weitere Tools, die Sie bei Ihrem digitalen Marketing unterstützen können. Diese Tools können Ihnen dabei helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, effektivere Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden zu entwickeln und Ihre Umsätze und Erträge zu steigern. Obwohl es künstliche Möglichkeiten gibt, um zumindest zu versuchen, Ihren Online-Ruf zu beeinflussen, gibt es keine Möglichkeit, effektiv einen falschen Eindruck zu erwecken, der von Dauer ist. Sie können selbst entscheiden, welche Informationen Sie online weitergeben möchten, aber Sie können nicht kontrollieren, wie über Sie oder Ihre Marke gesprochen wird.
